Om de planning van de spreekuren te verbeteren en de wachttijden te beperken werken we met “triage”. Dat betekent dat de doktersassistente bij het maken van de afspraak vraagt wat uw klacht is/klachten zijn.
Op basis van deze informatie kan zij dan beter beoordelen:
- bij welke functionaris uw klacht het beste thuis hoort (huisarts, huisarts in opleiding, praktijkverpleegkundige, assistente)
- hoeveel tijd er moet worden ingepland voor het consult
- wat voor soort consult het moet worden (telefonisch, op de praktijk of huisbezoek)
- op welke termijn (de urgentie) de afspraak maximaal gemaakt moet worden
- of u nog voorzorgmaatregelen moet nemen (klachtenregistratie, urine opvangen etc)
- ook kan de huisarts zich desgewenst op uw vraag voorbereiden (uitslagen, dossier)
In een aantal gevallen kan de doktersassistente zelf telefonisch uw vraag beantwoorden en is een bezoek niet nodig. Zij gebruikt daartoe de protocollen van het Nederlands Huisarts Genootschap, bovendien worden alle gegeven adviezen dezelfde dag nog besproken met de huisartsen, om de kwaliteit te waarborgen.
Wanneer u meldt dat u iets in vertrouwen alleen met uw huisarts wilt bespreken, dan wordt dit uiteraard gerespecteerd. Wel zal dan nog gevraagd worden hoeveel tijd u nodig denkt te hebben en bij welke arts u de afspraak wenst.
Voor extra informatie, zie http://www.youtube.com/watch?v=pchWTMo_NOc.